如何善待清潔工？

無意間看到教育部品德計畫的報導，引起我注意的，是台北縣永平高中校長李玲惠的意見︰

...近兩年該校學生畢業旅行時，離開飯店前會將房間整理好...李玲惠告訴學生，「別以為出錢就是大爺」，飯店的清潔工每月薪水可能才兩萬元，他們也是某些小孩的爸爸、媽媽，如果自己是那些小孩，「你們忍心看到爸媽工作這麼辛苦媽？」

自發性整理房間的顧客真的能讓清潔工更輕鬆嗎？單純的思考是︰清潔工的工作是收拾房間，所以當我們留下的房間越乾淨，清潔工的工作就越少、越輕鬆。然而事情會這麼順利嗎？

假想你是一個飯店老闆，基於不景氣正在考慮裁員︰反正最近住宿的客人越來越少，也沒有那麼多房間需要那麼多清潔工來整理。然後，你發現最近上門的顧客（尤其是學生團體）忽然自發性地整理起房間，使得清潔工不需要花費以前那樣多的時間和力氣來完成工作。這時候你會怎麼做？

1. 念在那是顧客對於清潔工的體貼，和以前花一樣多的錢僱用一樣多的清潔工，然後讓他們提早下班，或者在顧客替他們賺得的空檔閒著休息。
2. 指派清潔工利用顧客替他們省下來的時間做其它事情，例如替櫃台打蠟，以提昇飯店的競爭力。
3. 裁掉兩個清潔工，然後降低住宿價格提升競爭力。

（1）不會發生，就如同麥當勞不會在養成客人收拾桌面的習慣之後依然僱用同樣多的外場服務生一樣，飯店也不會在清潔工的工作被客人分攤之後繼續留著他們。而如果（2）發生，清潔工的工作也不會更輕鬆，事實上我相信這應該是最常出現的結果，清潔工的工作不見得每天都一樣多，而就算沒考慮裁員，老闆也很清楚他們多餘的時間應該用在哪裡。如果（3）發生，受惠的不是清潔工（事實上他們比之前更慘，雖然那只是工作結構的改變，並不造成不公），而是未來的顧客。

當然，飯店老闆可能根本不知道客人會自己收拾房間，也不知道清潔工的實際工時因此減少，因為有一些聰明但狡詐的清潔工知道，如果自己把這件事情上報，要嘛自己的工作量就會再度增加，要嘛自己會被炒魷魚。但是，這是我們付諸行動體貼清潔工的初衷嗎？讓誠實的人無法佔到便宜，狡詐懶惰的人卻可以享有我們努力收拾房間的成果？

替清潔工做事情顯然無法如同我們希望的那般降低他們的工作量，這時候該怎麼辦，如果我們依然希望自己能夠在提昇清潔工的快樂指數上出一份力？放錢是個好點子嗎？或許不是，因為這樣只獎勵了願意把顧客留在房間的錢財私吞的那群清潔工。或許把錢拿給櫃台，請他們轉交「清掃302號房的阿婆」是個好點子，也或許可以建議飯店設置小費箱。要是你覺得要求學生給錢是太市儈粗俗的要求，放張謝卡在床頭櫃上或許也不錯，因為謝卡是公平的回饋︰一個工作人員並不會因為自己的忠厚老實而無法享受收到謝卡的喜悅。

替清潔工收拾房間這件事事實上大概無助於提昇清潔工的福祉，然而這並不是在說永平高中的努力是白費的。我相信，如果永平高中的品德教育能讓學生願意為了讓清潔工輕鬆一點而花時間整理房間，那麼我們可以合理期待該校生產出一群有同理心的孩子。然而，這只是因為「有同理心」描述的只是依據同理心而行動的能力，而不是判斷行為結果是不是真的符合同理心的期待的能力。想像一個教派宣稱他們成功訓練自己的信徒成為有同理心的人，證據是當教主宣佈信我者擁有神秘力量，每做一個伏地挺身，就能救助世界上的貧困兒童多吃一碗飯時，全部的信徒二話不說馬上趴下開始做伏地挺身。這個教派的信徒真的是有同理心的人，因為他們願意為了其他人的福祉花費心力。然而這些人的存在大概無助於使其他人因為他們的愛心行動得到福祉，因為他們的愛心行動只會讓自己流汗和酸痛而已。他們願意為了別人的福祉花費心力，可是他們對於行動後果的判斷力之差，導致自己常常白費心力而沒有增加任何人的福祉。

一個健全的品德教育要訓練的不只是使我們會根據有品的動機（同理心、正義感、體貼心）行動，還要使我們能夠判斷什麼樣的行動真正能夠達到那些有品的動機要求的結果。只做一半的品德教育，可能比完全不做還糟糕，因為一個善良的笨蛋最後可能會變成到處拉人入會的教徒、迷信自我提昇的直銷樁腳，或是相信我們應該為了性工作者的福祉禁止性工作的反娼派人士。

我建議所有的品德教育計畫和預算，都應該要伴隨著比例上相應的獨立思考教育計畫和預算，雖然這似乎和某些人想的不一樣︰

桃園縣教育處長張明文表示，該縣將發展成「品格大縣」，在學校教育上推動「三不一道」，要學生不批評、不責備、不抱怨，並且尊師重道，成為一個有品的人。